KAI Lakukan Mediasi antara Argi dan Anita Terkait Kasus Tumbler yang Viral

Grid.ID - Pihak KAI Commuter dan KAI Wisata melakukan mediasi antara petugas Passenger Service, yaitu Argi, dengan Anita yang sebelumnya melaporkan barang bawaannya yaitu tumbler yang hilang di dalam kereta. Mediasi ini digelar untuk menyelesaikan kesalahpahaman yang membuat kasus tersebut viral.

Instagram @commuterline memposting foto proses mediasi tersebut. Mereka menjelaskan bahwa prosesnya berjalan dengan lancar.

“Mediasi berjalan lancar dan damai secara kekeluargaan untuk saling memaafkan,” begitu bunyi penjelasan yang dibagikan dalam unggahan resmi tersebut.

KAI menjelaskan bahwa peristiwa ini diharapkan menjadi pelajaran bagi semua pihak. Mereka menekankan pentingnya saling menghargai demi mewujudkan transportasi yang aman dan nyaman.

“Penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk terbuka KAI Grup terhadap setiap masukan pengguna jasa kereta api,” dengan hal itu, KAI Commuter berkomitmen untuk meningkatkan layanan kepada pengguna.

Terdapat pula video permintaan maaf dari semua pihak yang terlibat. Alvin, suami Anita, menjelaskan bahwa mereka sudah menyelesaikan masalah yang sempat ramai di media sosial. Ia mengakui bahwa tindakannya kurang bijaksana dan berkata, “untuk permasalahan ini juga sudah banyak memberikan efek kepada segala pihak, baik langsung ke mas Argi hingga ke beberapa pihak.”

Alvin juga menyebutkan bahwa mediasi telah dilakukan dan berakhir damai, serta menyatakan bahwa dari kejadian ini mereka mendapat pelajaran berharga. Ia menekankan pentingnya berhati-hati untuk berhati-hari ke depannya.

Anita, selaku orang yang memposting threads tersebut, turut menyampaikan permintaan maaf. Ia mengatakan, “Saya atas nama Anita selaku yang menulis threads meminta maaf sebesar-besarnya atas kejadian ini, saya dan mas Argi sudah saling memaafkan.”

Argi juga memberikan pernyataan terkait posisinya di perusahaan. Ia menegaskan, “Saya Argi masih dipekerjakan di KAI Wisata, di bagian passenger. Commuterline di Rangkas Saya minta maaf kepada mas Alvin dan mba Anita bilamana ada salah kata ataupun perbuatan.”

Vice President Train Service Facility and Customer Care, Sondang, turut menyampaikan permintaan maaf secara resmi. Ia mengatakan, “Pada dasarnya kami meminta maaf kepada mba Anita, bahwa pelayanan kami memang masih kurang sehingga pengalaman barang tertinggal Mba Anita mengalami sedikit masalah.”

Netizen pun ikut berkomentar dalam postingan tersebut. Banyak yang menyoroti proses mediasi dan kejadian yang memicu kasus ini.

Baca Juga: Inul Daratista Emosi Lihat Petugas KAI Dipecat Gegara Tumbler Hilang, Sindir Penumpang yang Viralkan: Tuman!